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No puedo entrar al CMS

Antes de asustarte: hay varias razones por las que esto pasa. Vamos por las más comunes.

"Correo o contraseña incorrectos"​

  • Verifica que el correo esté bien escrito (mayúsculas/minúsculas no importan, pero espacios sí).
  • Verifica que la contraseña sea la actual. Si crees que la cambiaste, prueba la anterior.
  • ¿Usaste "recuperar contraseña" hace poco? Puede haber dos contraseñas dando vueltas — usa la más reciente.

"Usuario no encontrado" o "El usuario no existe"​

  • ¿El admin borró tu usuario?
  • ¿Estás en el sitio correcto? Si tu empresa tiene varias instalaciones, quizás intentaste entrar a otra.

Sabes las credenciales pero igual no entra​

  • Sesión bloqueada por intentos fallidos: si probaste muchas veces contraseñas incorrectas, el sistema puede bloquear el usuario por unos minutos. Espera 15 minutos.
  • Sesión colgada: cierra el navegador completamente y vuelve a intentar. O prueba en modo incógnito.
  • Cookies bloqueadas: verifica que las cookies estén habilitadas para el dominio del CMS.

"Este usuario no tiene permiso"​

Tu usuario existe pero tu rol no puede entrar al CMS (por ejemplo, un rol "empleado" que solo puede acceder al portal, no al CMS completo).

Si crees que sí debieras entrar, pide a un administrador que revise tu rol.

Pantalla en blanco o error 500​

Es un problema del servidor, no de tu login. Contacta al equipo técnico. Ellos verán:

  • El archivo logs/ del servidor con el error PHP exacto.
  • Si la base de datos responde.
  • Si los permisos de archivos están correctos.

Me cerró la sesión mientras estaba trabajando​

Ya no debería pasar. Mientras uses el panel, la sesión se renueva sola en segundo plano: puedes estar toda la jornada sin que te pida entrar de nuevo.

Sólo te va a pedir iniciar sesión cuando pasen 30 minutos sin que toques nada — ni el teclado, ni el mouse, ni la rueda del scroll. Es a propósito: un panel abierto y olvidado en un computador prestado no debería quedar disponible toda la tarde.

Tener la pestaña abierta no cuenta

La sesión se mantiene viva por actividad, no por tener el panel abierto. Si dejas la pestaña puesta y te vas a almorzar, al volver te va a pedir entrar de nuevo, y está bien que así sea.

Leer una pantalla larga, llenar un formulario con calma o atender a alguien en el mesón sí cuenta como actividad: mientras vuelvas al panel cada cierto rato, la sesión se sostiene sola.

La misma cuenta puede estar abierta en varios lugares

El computador de la caja, el del escritorio y el teléfono pueden usar la misma cuenta al mismo tiempo, en varias pestañas cada uno. Ninguno echa a los otros.

Antes sí lo hacían: bastaba que en un equipo alguien moviera el mouse para que el resto quedara fuera a los pocos minutos, sin haber tocado nada. Si tu equipo trabaja así, esa era la causa.

Si te sigue echando antes de esos 30 minutos:

  • Reloj mal ajustado: verifica que tu computador tenga la hora correcta.
  • Cookies muy restrictivas en tu navegador. Prueba con Chrome/Firefox en modo default.
  • Extensiones del navegador que bloqueen cookies. Desactiva unos minutos.
  • Tu cuenta fue desactivada mientras trabajabas: en ese caso la sesión se corta enseguida, aunque estés escribiendo. Pregúntale a quien administra.

"Debes autenticarte con código 2FA" pero no tengo el código​

Escenarios:

  • Perdiste el teléfono: usa uno de los códigos de respaldo que guardaste al activar 2FA.
  • No tienes códigos de respaldo: solo un super admin puede desactivarte el 2FA desde tu ficha de usuario. Contacta a alguien.

Cambiar contraseña olvidada​

  • Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login. Recibirás un correo con enlace para resetearla.
  • Requiere que el envío de correos esté configurado y funcionando.
  • Si el correo no llega, ver Los correos no llegan.

Bloqueo por licencia (si aplica)​

Si tu instalación tiene el sistema de licencias activo y el estado es "suspendida" o "expirada", el CMS se bloquea. Aparece una página específica de "licencia suspendida". Contacta al proveedor del framework.

El sitio público sigue funcionando — solo el CMS se bloquea.

Si nada funciona​

  • Contacta al equipo técnico que instaló el framework, con detalles:
    • Qué URL abriste.
    • Qué correo usaste.
    • Qué error exacto viste (screenshot).
  • Como último recurso, un super admin puede resetear cualquier contraseña desde el panel de usuarios.

¿Qué sigue?​