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No puedo entrar al CMS

Antes de asustarte: hay varias razones por las que esto pasa. Vamos por las más comunes.

"Correo o contraseña incorrectos"​

  • Verifica que el correo esté bien escrito (mayúsculas/minúsculas no importan, pero espacios sí).
  • Verifica que la contraseña sea la actual. Si crees que la cambiaste, prueba la anterior.
  • ¿Usaste "recuperar contraseña" hace poco? Puede haber dos contraseñas dando vueltas — usa la más reciente.

"Usuario no encontrado" o "El usuario no existe"​

  • ¿El admin borró tu usuario?
  • ¿Estás en el sitio correcto? Si tu empresa tiene varias instalaciones, quizás intentaste entrar a otra.

Sabes las credenciales pero igual no entra​

  • Sesión bloqueada por intentos fallidos: si probaste muchas veces contraseñas incorrectas, el sistema puede bloquear el usuario por unos minutos. Espera 15 minutos.
  • Sesión colgada: cierra el navegador completamente y vuelve a intentar. O prueba en modo incógnito.
  • Cookies bloqueadas: verifica que las cookies estén habilitadas para el dominio del CMS.

"Este usuario no tiene permiso"​

Tu usuario existe pero tu rol no puede entrar al CMS (por ejemplo, un rol "empleado" que solo puede acceder al portal, no al CMS completo).

Si crees que sí debieras entrar, pide a un administrador que revise tu rol.

Pantalla en blanco o error 500​

Es un problema del servidor, no de tu login. Contacta al equipo técnico. Ellos verán:

  • El archivo logs/ del servidor con el error PHP exacto.
  • Si la base de datos responde.
  • Si los permisos de archivos están correctos.

"Sesión expirada" cada vez que hago algo​

  • Reloj mal ajustado: verifica que tu computador tenga la hora correcta.
  • Cookies muy restrictivas en tu navegador. Prueba con Chrome/Firefox en modo default.
  • Extensiones del navegador que bloqueen cookies o localStorage. Desactiva unos minutos.

"Debes autenticarte con código 2FA" pero no tengo el código​

Escenarios:

  • Perdiste el teléfono: usa uno de los códigos de respaldo que guardaste al activar 2FA.
  • No tienes códigos de respaldo: solo un super admin puede desactivarte el 2FA desde tu ficha de usuario. Contacta a alguien.

Cambiar contraseña olvidada​

  • Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login. Recibirás un correo con enlace para resetearla.
  • Requiere que el envío de correos esté configurado y funcionando.
  • Si el correo no llega, ver Los correos no llegan.

Bloqueo por licencia (si aplica)​

Si tu instalación tiene el sistema de licencias activo y el estado es "suspendida" o "expirada", el CMS se bloquea. Aparece una página específica de "licencia suspendida". Contacta al proveedor del framework.

El sitio público sigue funcionando — solo el CMS se bloquea.

Si nada funciona​

  • Contacta al equipo técnico que instaló el framework, con detalles:
    • Qué URL abriste.
    • Qué correo usaste.
    • Qué error exacto viste (screenshot).
  • Como último recurso, un super admin puede resetear cualquier contraseña desde el panel de usuarios.

¿Qué sigue?​